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FAQ

FAQ

Questions / Réponses

NOS PRODUITS

  • D’où viennent les produits vendus sur destockage-fitness.com ?

Avant d’être reconditionnés par nos équipes, les appareils que nous vous proposons ont pu être exposés sur des salons, des expositions ou en boutique.

Il peut également s’agir de produits dont les cartons ont été abîmés lors du transport.

  • Qu’est ce qu’un produit reconditionné ?

Un produit reconditionné est un produit en parfait état de fonctionnement qui a été sorti de son emballage et manipulé, pouvant présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.

  • Comment sont contrôlés ces produits ?

Tous les produits sont soumis à une batterie de tests et de contrôles avant d’être reconditionnés. Pour connaître la liste des points de contrôle, cliquez ici.

  • Comment puis-je avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Pour toute question concernant les produits vendus sur destockage-fitness.com, vous pouvez contacter notre service commercial, par mail ou par téléphone.

  • Les stocks indiqués sur le site sont-ils exacts ?

Oui, les stocks affichés sur destockage-fitness.com sont mis à jour en temps réel. Vous avez donc la garantie que le produit que vous choisissez est disponible.

COMMANDE

  • Comment passer une commande en ligne ?

C’est très simple. Une fois que vous avez fait votre choix parmi les produits de notre catalogue, cliquez sur ajouter au panier. Ensuite, laissez-vous guider.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

  1. Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
  2. Par Paypal si vous disposez d’un compte.
  3.      .  Par virement bancaire : nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre virement bancaire. À défaut de réception du virement bancaire correspondant dans un délai de 5 jours ouvrés déstockage-fitness.com se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le RIB est le suivant :

    Banque: Société Générale
    Domiciliation : Versailles entreprises
    Code banque: 30003 - Code guichet: 02189
    Numéro de compte: 00020202671 - Clé RIB: 09
    Code IBAN: FR76 3000 3021 8900 0202 0267 109
    Code BIC : SOGEFRPP

    Merci de nous communiquer votre nom et numéro de commande en commentaires.

  4. Par chèque - pour les montants inférieurs à 2300€
    nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque et d'une copie de votre pièce d'identité. À défaut de réception du chèque correspondant dans un délai de 5 jours ouvrés déstockage-fitness.com se réserve le droit d’annuler la commande du client. Les chèques sont encaissés à réception.
    En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Icon Health et Fitness France. Les chèques et copies des pièces d'identité doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Destockage Fitness

Icon Health et Fitness

5 Rue Alfred de Vigny

78112 Fourqueux en précisant le numéro de commande.

  5. En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire :  Facilité de paiement rapide et gratuite en 4 étapes, l’offre en 3 ou 4 x CB de notre partenaire est disponible pour des achats compris entre 100 € et 3000 € pour les titulaires des cartes bancaires françaises suivantes:   

  • Pour les 3X : prélèvement d’1/3 de la somme à la commande, puis 1/3 à M+1 et 1/3 à M+2
  • Pour les 4X : prélèvement d’1/4 de la somme à la commande, puis 1/4 à M+1,1/4 à M+2 et 1/4 à M+3

  6. Financement Solution Cetelem Presto : Ce système de crédit permet d’adapter votre mensualité en fonction de votre budget avec  un règlement en 5, 10 ou 20 fois.

LA REPRISE DE MATERIEL

  • Comment bénéficier de mon bon d’achat obtenu après avoir recyclé mes anciens appareils ?

Pour bénéficier d’un bon d’achat suite au recyclage de votre ancien appareil, vous devez posséder un compte sur destockage-fitness.com. Vous y retrouverez votre bon d’achat dont le montant sera directement déduit de votre prochaine facture.

  • Pendant combien de temps mon bon est il valable ?

Votre bon d’achat est valable pendant un an à compter de sa date d’émission.

  • Puis je cumuler les bons ?

Non, votre compte personnel ne peut être crédité que d’un seul bon d’achat.

  • Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Oui, à tout moment avant que le paiement soit effectué en allant dans votre compte client.

  • Comment puis-je récupérer ma facture

Votre facture vous est envoyée par courrier lorsque votre commande est mise en expédition.

LIVRAISON

  • Quelles sont les modalités de livraison?

Livraison standard du lundi au vendredi au rez-de-chaussée

Afin de nous permettre de vous offrir des solutions de livraison adaptées, DESTOCKAGE FITNESS fait appel à plusieurs prestataires sur les territoires français et belge.Il est demandé à nos partenaires de vous contacter au préalable, par un appel ou un SMS, pour vous indiquer une journée de livraison, une heure précise de rendez-vous étant impossible a déterminer.

Les livraisons sont effectuées au pas de porte de votre immeuble (si vous habitez en appartement) ou à votre porte palière (si vous habitez en maison), si nécessaire avec votre aide.

Pour information, avec ce mode de livraison, le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, à l'étage, ni de vous installer les appareils.

Divers

  • En combien de temps s’effectue la livraison du matériel commandé sur destockage-fitness.com ?

Les délais de livraison varient selon la nature du colis et le transporteur mais il faut compter en moyenne 7 jours ouvrés en France et 10 jours ouvrés en Belgique pour recevoir votre commande.

  • Quel est le montant des frais de port ?

La livraison est offerte en France métropolitaine hors Corse.

Les frais de livraison s'élèvent à 29.95€ pour la Belgique.

  • Puis-je être livré en Corse, dans les DOM-TOM ou l’étranger ?

Pour le moment, destockage-fitness.com ne livre qu’en France métropolitaine hors Corse et en Belgique.

  • Que dois-je faire à la réception de ma commande ?

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits reçus et d'en signaler les dommages et anomalies liés au transporteur en émettant des « réserves précises » sur le bon de livraison présenté par le livreur ou en refusant la livraison dans le cas où il est clair que le produit est bien endommagé. Un produit manquant par rapport au bon de livraison fait partie de ces anomalies.

Attention : il est de votre responsabilité de forcer le livreur récalcitrant à vous laisser le temps de vérifier et de constater toute anomalie éventuelle. Sans « réserves » manuscrites accompagnées de votre signature, aucune réclamation sur dommages ne saurait être prise en compte. La mention
« sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique.

Il appartient au Client de faire part des réclamations à la société ICON HEALTH ET FITNESS FRANCE par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : ICON HEALTH ET FITNESS FRANCE, 5 Rue Alfred de Vigny 78112 Fourqueux, France, dans les soixante-douze (72) heures suivant la réception des Produits. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

  • Puis-je suivre en ligne la livraison de ma commande ?

Nous vous prévenons par Email dès que votre commande est mise en expédition. Le suivi dépend ensuite du mode de livraison. Pour les produits les plus encombrants, notre transporteur prend contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

  • Que dois-je faire en cas de problème de livraison ?

Si vous avez un doute ou un problème lié à la livraison de votre commande ou au produit lui-même, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

MON COMPTE

  • Comment créer un compte sur destockage-fitness.com ?

Vous pouvez créer votre compte personnel directement depuis la page d’accueil de notre site ou lors de votre premier achat. C’est très simple et très rapide, il suffit de vous laisser guider.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte personnel. Vous pouvez alors modifier librement toutes les informations vous concernant.

  • Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mot de passe perdu ? ». Vous recevrez un mail vous expliquant la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

  • Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous avez le bon identifiant et le bon mot de passe mais que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

  • Puis-je annuler ma commande ?

Oui, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez préalablement prendre contact avec notre service commercial qui vous indiquera la marche à suivre. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de port sont à la charge du client. Seuls sont acceptés les produits renvoyés à la bonne adresse dans un état neuf et complet avec un emballage intact.

  • Comment se passe le remboursement en cas d’annulation de ma commande ?

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour. En cas de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement de la somme versée à la commande, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition des produits est à charge du client. Dans le cadre d'une demande d'annulation, vous serez remboursé par chèque.

GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

  • De quelle garantie bénéficient les produits vendus sur destockage-fitness.com ?

Tous les produits vendus sur destockage-fitness.com bénéficient des services Icon Health & Fitness. Structures, moteurs et pièces des appareils sont garantis pendant deux ans pour que vous puissiez profiter pleinement et sereinement de vos appareils. Pour les tapis de course, destockage-fitness.com vous donne la possibilité de souscrire à une extension de garantie de 3 ans pour le moteur et 5 ans sur le châssis pour plus de tranquillité.

Les produits sont uniquement garantis pour une utilisation dans un cadre privé et ne sont pas cessibles.

  • Comment contacter le SAV ?

Pour contacter notre service après-vente par mail ou par téléphone : 0810 121 140.

  • Quelles sont les modalités du SAV ?

En cas de pièces détachées défectueuses, le SAV vous renvoie gratuitement les pièces.

Si le problème est plus important, le produit revient à notre atelier et les frais de transport sont pris en charge par Destockage Fitness.

Destockage Fitness