CONTACTEZ NOUS - FAQ

Nos produits

D'où viennent les produits vendus sur Destockage-fitness.com ?

Avant d’être reconditionnés par nos équipes, les appareils que nous vous proposons ont pu être exposés sur des salons et des expositions ou montés pour des photos et des vidéos. Il peut également s’agir de produits dont les cartons ont été abîmés lors du transport.
La qualité sur le contrôle et le reconditionnement de nos produits peut être vérifiée grâce aux commentaires de nos clients laissés sur le site tiers de confiance Trustpilot.

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

oduit en parfait état de fonctionnement qui a été sorti de son emballage et manipulé, pouvant présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.

Comment sont contrôlés nos produits ?

Tous les produits sont soumis à une batterie de tests et de contrôles avant d’être reconditionnés. Avant d’être mis en vente, chaque produit est testé afin de garantir sa qualité.

TAPIS DE COURSE :

  • vérification du bon fonctionnement et des éléments de la vitesse (moteur, contrôleur)
  • vérification du bon fonctionnement du système d’inclinaison (moteur inclinaison)
  • vérification des diverses tensions (bande de course, courroie moteur, etc.)
  • lubrification de la bande de course
  • vérification du bon fonctionnement de la console et des différentes options propres à l’appareil

ELLIPTIQUE ET VELO D'APPARTEMENT :

  • vérification du système de résistance et de réglage
  • vérification du silence de l'appareil en utilisation (roulements a billes, ajustements divers)
  • vérification de la tension de la courroie d'entrainement
  • vérification du bon fonctionnement de la console et des différentes options propres à l’appareil

BANC ET PRESSE DE MUSCULATION :

  • vérification de l'état des câbles et des poulies
  • vérification de la tension des câbles

Comment puis-je avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Vous trouverez un maximum d'informations dans les onglets "Principales caractéristiques" et "Caractéristiques" de la fiche produit qui vous intéresse, comme indiqué ci-dessous et dans ce guide. Si, toutefois, vous ne trouvez pas les informations nécessaires à votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service commercial par email ou par téléphone.

Les stocks indiqués sur le site sont-ils exacts ?

Oui, les stocks affichés sur destockage-fitness.com sont mis à jour en temps réel. Vous avez donc la garantie que le produit que vous choisissez est disponible.

Vous souhaitez laisser un commentaire sur le produit que vous venez d'acheter ?

Nous serions très heureux que vous nous laissiez une appréciation sur le produit acheté et l'expérience vécue avec nous ! Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et allez directement sur la fiche de votre produit. Ensuite cliquez sur avis des utilisateurs puis affichez votre avis !

Votre commande

Comment passer une commande ?

C’est très simple. Une fois que vous avez fait votre choix parmi les produits de notre catalogue, cliquez sur ajouter au panier. Ensuite, laissez-vous guider ! Votre choix est fait, il suffit de finaliser la commande. Une fois cette étape effectuée, vous allez nous laisser vos coordonnées (email, adresse, téléphone), sélectionner le moyen de paiement puis cocher l'acceptation des conditions générales de ventes puis cliquez sur vérifier la commande. Après une dernière vérification, vous cliquez sur "valider la commande".

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

  1. Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
  2. Par Paypal si vous disposez d’un compte.
  3. Par virement bancaire : nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre virement bancaire. À défaut de réception du virement bancaire correspondant dans un délai de 5 jours ouvrés déstockage-fitness.com se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le RIB est le suivant : Banque: Société Générale Domiciliation : Versailles entreprises Code banque: 30003 - Code guichet: 02189 Numéro de compte: 00020202671 - Clé RIB: 09 Code IBAN: FR76 3000 3021 8900 0202 0267 109 Code BIC : SOGEFRPP Merci de nous communiquer votre nom et numéro de commande en commentaires.
  4. Par chèque - pour les montants inférieurs à 2300€ nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque et d'une copie de votre pièce d'identité. À défaut de réception du chèque correspondant dans un délai de 5 jours ouvrés déstockage-fitness.com se réserve le droit d’annuler la commande du client. Les chèques sont encaissés à réception. En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Icon Health et Fitness France. Les chèques et copies des pièces d'identité doivent être envoyés à l’adresse suivante : Icon Health et Fitness France Destockage Fitness 5 rue Alfred de Vigny 78112 Fourqueux en précisant le numéro de commande.
  5. En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire : Facilité de paiement rapide et gratuite en 4 étapes, l’offre en 3 ou 4 x CB de notre partenaire est disponible pour des achats compris entre 100 € et 3000 € pour les titulaires des cartes bancaires françaises suivantes:
    • Pour les 3X : prélèvement d’1/3 de la somme à la commande, puis 1/3 à M+1 et 1/3 à M+2
    • Pour les 4X : prélèvement d’1/4 de la somme à la commande, puis 1/4 à M+1,1/4 à M+2 et 1/4 à M+3
  6. Financement Solution Cetelem Presto : Pour tout achat de 150€ à 16 000€. Cliquez sur le crédit le mieux adapté à vos envies et à votre budget : possibilité de remboursement en 10 mois à crédit à partir de 150€ d’achat, en 20 mois à crédit à partir de 300€ d’achat, en 30 mois à crédit à partir de 450€ d’achat ou en 40 mois à crédit à partir de 600€ d’achat. Pour tout achat supérieur à 1500€, nous attendons l'accord de Cetelem pour valider la commande et envoyer le produit ; le délai dépendant de la réception des justificatifs par Cetelem. Vérifiez votre capacité de remboursement avant de vous engager.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

A tout moment avant la validation définitive de votre commande en allant dans votre compte client. Une fois la commande passée, en nous faisant parvenir un email reprenant le numéro de celle-ci et la nouvelle adresse de livraison.

Comment puis-je récupérer ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par mail et disponible dans votre espace client le vendredi suivant le départ de votre colis depuis nos entrepôts.

Rétractation/Annulation et remboursement

Premier cas : Vous n'avez pas encore reçu votre commande

Vous devez prendre contact avec notre service commercial, par email en précisant votre numéro de commande, qui vous indiquera la procédure en fonction de l'état d'avancement de votre commande.

Deuxième cas : Vous avez réceptionné votre commande

Conformément aux dispositions de l'article L 221-23 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez préalablement prendre contact avec notre service après-vente qui vous indiquera la marche à suivre. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de port sont à la charge du client. Seuls sont acceptés les produits renvoyés à la bonne adresse dans leur emballage d'origine, complets et neufs.


Conformément aux dispositions de l'article L 221-23 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez préalablement prendre contact avec notre service après-vente qui vous indiquera la marche à suivre. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de port sont à la charge du client. Seuls sont acceptés les produits renvoyés à la bonne adresse dans leur emballage d'origine, complets et neufs.

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour. En cas de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement de la somme versée à la commande, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition des produits est à charge du client. Dans le cadre d'une demande d'annulation, vous serez remboursé.

Votre compte

Comment créer un compte sur destockage-fitness.com ?

Vous pouvez créer votre compte personnel directement depuis la page d’accueil de notre site ou lors de votre premier achat. C’est très simple et très rapide, il suffit de vous laisser guider.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte personnel. Vous pouvez alors modifier librement toutes les informations vous concernant.

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mot de passe perdu ? ». Vous recevrez un mail vous expliquant la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous avez le bon identifiant et le bon mot de passe mais que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial.

La livraison

Quelles sont les modalités de livraison?

Livraison standard du lundi au vendredi au rez-de-chaussée FRANCE : Livraison offerte BELGIQUE : Frais de livraison de 29.95€ Afin de nous permettre de vous offrir des solutions de livraison adaptées, DESTOCKAGE FITNESS fait appel à plusieurs prestataires sur tout le territoire français et belge. Il est demandé à nos partenaires de vous contacter au préalable pour vous indiquer une journée de livraison, une heure précise de rendez-vous étant impossible à déterminer. Les livraisons sont effectuées au pas de porte de votre immeuble (si vous habitez en appartement) ou à votre porte palière (si vous habitez en maison), si nécessaire avec votre aide. Pour information, avec ce mode de livraison, le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, à l'étage, ni de vous installer les appareils.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la nature du colis et le transporteur, mais il faut compter en moyenne 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France et 10 jours ouvrés en Belgique.

Que veut dire 10 jours ouvrés ?

Les jours ouvrés d'une semaine calendaire sont les jours travaillés du lundi au vendredi. Pour 10 jours ouvrés, il faut donc compter 12 à 14 jours en fonction du moment où la commande a été passée dans la journée/dans la semaine.

Puis-je être livré en Corse, dans les DOM-TOM en Belgique ou dans d'autres pays ?

Pour le moment, destockage-fitness.com ne livre qu’en France métropolitaine hors Corse et en Belgique.

Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits reçus et d'en signaler les dommages et anomalies liés au transporteur en émettant des « réserves précises » sur le bon de livraison présenté par le livreur ou en refusant la livraison dans le cas où il est clair que le produit est bien endommagé. Un produit manquant par rapport au bon de livraison fait partie de ces anomalies.
Afin que nous puissions traiter votre demander et éventuellement vous adresser une nouvelle livraison, il est nécessaire de vnous envoyer un email en cliquant sur "contactez-nous" puis "par mail" et nous adresser une copie des réserves et réclamations effectuées auprès du transporteur sur le bon de livraison, et ce dans les 48 heures suivant la livraison du bien.

Puis-je suivre en ligne la livraison de ma commande ?

Nous vous prévenons par email pour vous informer que votre commande a été reçue. Par ailleurs, nous travaillons actuellement sur un système informatique qui vous informera des différentes étapes de vote colis avant l'arrivée à votre domicile. Cependant, ce système n'est pas encore disponible. N'hésitez donc pas à nous contacter si le délai depuis votre commande est supérieur à 7 jours ouvrés.

Que dois-je faire lorsque la livraison de mon produit excède 10 jours ouvrés ?

Si votre commande n'est pas reçue après les 10 jours ouvrés, il est nécessaire que vous nous contactiez afin que nous nous rapprochions des transporteurs et que nous puissions vous informer. Si ce délai n'est pas expiré, il n'est pas nécessaire de nous contacter, le process de livraison suit simplement son cours.

Les garanties

De quelle garantie bénéficient les produits vendus sur destockage-fitness.com ?

Tous les produits vendus sur destockage-fitness.com bénéficient des services Icon Health & Fitness. Structures, moteurs et pièces des appareils sont garantis pendant deux ans pour que vous puissiez profiter pleinement et sereinement de vos appareils. Pour les tapis de course, destockage-fitness.com vous donne la possibilité de souscrire à une extension de garantie de 3 ans pour le moteur et 5 ans sur le châssis pour plus de tranquillité. Les produits sont uniquement garantis pour une utilisation dans un cadre privé et la garantie n'est pas cessible.

Je suis un club de sport, une collectivité, une association ou une société, de quelles garanties puis-je bénéficier ?

Nos produits sont uniquement garantis dans un cadre privé, c'est à dire pour une utilisation à la maison. Toute autre utilisation annule le bénéfice des conditions de garantie même payante.

Le service après-vente

Comment contacter le Service Après Vente ?

Pour toute demande de pièces ou d'intervention, merci d'effectuer celle-ci sur www.iconsupport.eu/fr/demande-de-service.
Pour la remplir, vous aurez besoin de vous munir de votre manuel utilisateur, du numéro de modèle et de série de votre machine qui se trouvent sur la première page de votre manuel utilisateur et sur l'autocollant fixé au chassis de votre produit. Le cas échéant, vous pourriez également avoir besoin son numéro de la pièce et de sa désignation.
Vous pouvez également nous joindre au 0 800 001 565

Notre service, basé en France, est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Quelles sont les modalités du Service Après Vente ?

Mon produit est sous garantie

Dans le cadre d'un service après vente sous garantie, plusieurs solutions sont possibles : l'envoi de pièces gratuites, le retour dans nos ateliers pour réparation avec prise en charge des frais de port par notre société. L asolution technique est à la discretion de nos techniciens.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 800 001 565

Vous pouvez également effectuer votre demande directement sur www.iconsupport.eu/fr/demande-de-service.

Pour la remplir, vous aurez besoin de vous munir de votre manuel utilisateur, du numéro de modèle et de série de votre machine qui se trouvent sur la première page de votre manuel utilisateur et sur l'autocollant fixé au chassis de votre produit. Le cas échéant, vous pourriez également avoir besoin son numéro de la pièce et de sa désignation.

Mon produit n'est plus sous garantie

Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez, dans la plupart des cas, nous demander des pièces de rechange ou un devis avant réparation. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service après-vente au 0 800 001 565

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Pour toute demande de pièces ou d'intervention,vous pouvez également effectuer celle-ci sur www.iconsupport.eu/fr/demande-de-service.

Pour la remplir, vous aurez besoin de vous munir de votre manuel utilisateur, du numéro de modèle et de série de votre machine qui se trouvent sur la première page de votre manuel utilisateur et sur l'autocollant fixé au chassis de votre produit. Le cas échéant, vous pourriez également avoir besoin son numéro de la pièce et de sa désignation.

Je recherche une notice

Les notices de nos produits sont disponibles sur le site www.iconsupport.eu. Il vous suffit de vous munir de la référence complète de votre produit pour la trouver et la télécharger au format pdf.